Alumni CIELS: Elisa, dal Management Turistico al customer care internazionale

Combinare una specializzazione pratica alla formazione linguistica, lavorando oggi nel customer care internazionale: per Elisa, alumna CIELS, la multidisciplinarietà specialistica-internazionale è stato il punto di forza non solo nello studio accademico, ma anche nel percorso lavorativo.

Competenze di management turistico, linguistiche e comunicative, sono le fondamenta del suo attuale lavoro nel customer care per una rinomata azienda automotive conosciuta a livello mondiale.

L’esperienza professionale di Elisa: lavorare nel customer care internazionale

Racconta chi sei: il tuo nome, il tuo ruolo professionale attuale e in quale settore lavori.

Mi chiamo Elisa e attualmente lavoro nel customer care per un’importante azienda del settore automotive conosciuta a livello mondiale. In particolare, mi occupo della gestione delle prenotazioni dei servizi turistici legati al brand: un ruolo dinamico e internazionale che mi permette di unire competenze organizzative, attenzione al cliente e spiccate capacità comunicative.

Management Turistico e Commercio Internazionale: il percorso scelto da Elisa a CIELS

Quale percorso hai scelto a CIELS? E come ti ha preparato specificamente al tuo ruolo attuale?

Ho scelto il percorso in Management Turistico e Commercio Internazionale perché cercavo una formazione che affiancasse allo studio delle lingue una preparazione concreta in ambito turistico e commerciale.

Durante i tuoi studi in CIELS, quali esperienze (stage, tirocinio, Erasmus+, laboratorio, ospiti in classe) ti ha dato il vantaggio maggiore per il lavoro che fai oggi?

Sicuramente il tirocinio in hotel come receptionist. È stata un’opportunità fondamentale per muovere i primi passi nel settore, tanto che dopo la laurea ho continuato a lavorare in ambito alberghiero per due anni. Purtroppo non ho potuto svolgere l’esperienza Erasmus a causa delle restrizioni Covid, ma il tirocinio e le prime esperienze sul campo sono stati il vero trampolino di lancio per la mia carriera attuale.

Una formazione multidisciplinare per lavorare in contesti internazionali

Perché hai scelto CIELS rispetto ad altre università?

Cercavo un percorso universitario che andasse oltre la sola formazione linguistica, integrando materie specifiche di ambito turistico e commerciale con una forte visione internazionale. A posteriori, considero proprio questa multidisciplinarietà il punto di forza della mia formazione: mi ha fornito un profilo versatile, permettendomi di muovermi tra settori diversi mantenendo sempre un filo conduttore professionale.

Qual è stato il momento in cui hai capito che è stata la scelta giusta? Cosa ti ha sorpreso positivamente?

Ho capito il valore della mia scelta quando ho iniziato a lavorare: vedere le conoscenze teoriche trasformarsi in strumenti pratici di lavoro quotidiano è stato molto gratificante.

Quali competenze specifiche acquisite a CIELS utilizzi quotidianamente nel tuo lavoro oggi?

Utilizzo quotidianamente le competenze comunicative e linguistiche, la propensione all’ascolto attivo e il rigore organizzativo. Nel customer care internazionale dedicato ai servizi turistici è fondamentale comprendere subito le esigenze del cliente, comunicare con chiarezza e gestire ogni dettaglio con la massima cura.

Quanto tempo è passato dalla tua laurea al primo lavoro nel tuo settore? Come è stato il processo di ricerca?

Ho trovato lavoro 4 mesi dopo la laurea, quindi il processo di ricerca è stato piuttosto breve. Da quel momento non mi sono mai fermata, mantenendo una crescita costante.

L’esperienza universitaria a CIELS

Scegli 3 aggettivi per descrivere la tua esperienza in CIELS e spiega per ognuno il perché.

Formativa: mi ha dato strumenti concreti che ho applicato subito nel mercato del lavoro.

Arricchente: l’unione tra lingue, turismo e commercio internazionale mi ha aperto la mente e ampliato le prospettive future.

Indimenticabile: non è stata solo una tappa accademica, ma un percorso di crescita personale fatto di relazioni e momenti preziosi che porto nel cuore.

C’è stato un docente che ha influenzato particolarmente il tuo percorso? Cosa lo ha reso speciale?

Tutti i docenti mi hanno trasmesso qualcosa di importante. Ci tengo però a citare il professor Ammar e la professoressa Murgia per la dedizione, l’impegno e l’umiltà dimostrati durante il mio percorso di studi. Un ringraziamento speciale va alla professoressa Romeo, mia relatrice di tesi, per la pazienza, la disponibilità e la precisione con cui mi ha accompagnata.

Come ti sei trovato con i compagni di corso?

Benissimo! Il rapporto con i compagni di studio è stato tra gli aspetti più belli della vita universitaria. L’università non è fatta solo di libri e di esami, ma anche di amicizie che si creano negli anni tra le aule.

Restando nell’ambito del tuo lavoro e dei tuoi studi: che libro consiglieresti ad uno/una studente/ssa CIELS?

Questa è una domanda tosta! Mi piacciono le autobiografie. Durante il primo anno in Ciels ho letto “ME” di Elton John in lingua originale per aiutarmi a imparare nuovo lessico.

Cosa consiglieresti a un/a studente/ssa che sta per iniziare CIELS?

Consiglio di vivere questo percorso con curiosità e mente aperta, senza fermarsi al solo voto dell’esame. Cercate di capire come applicare nella realtà ciò che studiate e sarete già un passo avanti. Non preoccupatevi se la strada non sarà subito perfettamente dritta: anzi, spesso sono proprio le deviazioni impreviste ad aprirci le porte migliori.

FAQ

Che lavoro si può fare con Management Turistico e Commercio Internazionale?

Questo percorso permette di sviluppare competenze linguistiche, comunicative e manageriali applicabili al settore turistico e commerciale. Tra gli ambiti professionali di riferimento ci sono hospitality, organizzazione di eventi, promozione turistica e gestione dei servizi. Le competenze acquisite possono essere utilizzate anche in aziende internazionali e in ruoli a contatto con clienti e partner esteri.

Perché studiare una specializzazione professionale insieme alle lingue straniere insieme?

Conoscere le lingue straniere è importante, ma saperle applicare a uno specifico settore professionale permette di sviluppare competenze più complete. Integrare le materie specialistiche allo studio linguistico aiuta a comprendere le dinamiche del mercato e a comunicare efficacemente in situazioni lavorative concrete.

Quanto è importante il tirocinio durante il percorso universitario?

Il tirocinio permette di mettere in pratica le conoscenze acquisite durante gli studi e di confrontarsi con le dinamiche reali del mondo del lavoro. Come racconta Elisa, l’esperienza in hotel è stata fondamentale per acquisire familiarità con il settore turistico e costruire le prime basi del proprio percorso professionale.

Quali competenze servono per lavorare nel customer care internazionale?

Per lavorare nel customer care internazionale sono importanti le competenze linguistiche, la comunicazione efficace, l’ascolto attivo e la capacità organizzativa. È inoltre fondamentale saper comprendere le esigenze di clienti con provenienze culturali differenti e gestire le richieste con precisione e attenzione.

Dove si può studiare Management Turistico e Commercio Internazionale?

CIELS propone il Corso di Studi Triennale in Management Turistico e Commercio Internazionale nelle sedi di Padova, Brescia, Bologna e Palermo. Il percorso ha una durata di tre anni e prevede 180 CFU.